Опубликовано: 5 декабря 2025 г.
chatleadsautomation
Кратко о функциональности
Интеллектуальный чат превращает ваш сайт в живой канал продаж и поддержки, который работает 24/7.
Агент приветствует посетителей, отвечает на типовые вопросы, собирает контакты и передаёт в отдел продаж только «тёплые» обращения.
Где применимо
Онлайн-продажи и лендинги
- Чат встречает каждого посетителя, объясняет, чем вы занимаетесь, и помогает выбрать подходящий продукт или тариф.
- Пример: человек заходит на лендинг в 23:30, ассистент задаёт 3–4 уточняющих вопроса, предлагает подходящий пакет и сохраняет телефон и email прямо в список лидов.
Услуги и консалтинг
- Ассистент задаёт вопросы про бюджет, сроки и формат задачи вместо длинной формы на несколько экранов.
- Пример: маркетинговое агентство использует чат, чтобы спросить «В какой нише вы работаете?», «Какой у вас бюджет в месяц?» и «Когда хотите запустить рекламу?», а менеджер получает уже структурированную заявку.
Поддержка и ответы на частые вопросы
- Ассистент берёт на себя повторяющиеся вопросы про цены, доставку, гарантии или обучение, а поддержка занимается сложными случаями.
- Пример: онлайн-школа через чат отвечает на вопросы о расписании, оплате и сертификатах, а спорные ситуации уходят в заявки с полным логом диалога.
Как использовать в интерфейсе
- Создайте или откройте агента в разделе Дашборд → Агенты и выберите проект, для которого нужен чат на сайте.
- Пропишите приветствие так, чтобы посетитель сразу понимал, кто с ним общается и чем чат может помочь (подбор тарифа, консультация, поддержка и т.п.).
- Подключите базу знаний с ключевыми вопросами и ответами, чтобы ассистент уверенно говорил о ценах, продуктах и типовых возражениях.
- Настройте поля формы (имя, телефон, email и дополнительные вопросы), чтобы чат естественно собирал контакты в процессе диалога, а не через отдельную форму.
- Установите виджет на сайт с помощью кода из раздела Виджет / Установка или подключите Telegram-бота, если хотите общаться с клиентами в мессенджере.
- Пройдите несколько типовых сценариев (новый лид, повторное обращение, вопрос в поддержку) и подкорректируйте формулировки, чтобы ассистент звучал как ваш лучший менеджер.
Связанные статьи
- Настройте, какие данные чат собирает у клиента, в статье Умный сбор данных через поля формы.
- Храните развернутые ответы на типовые вопросы в Базе знаний Q&A для единых ответов.
- Посмотрите, как каждый диалог превращается в структуру для отдела продаж, в статье Управление лидами с полной историей диалогов.