Опубликовано: 30 ноября 2025 г.
system-promptbehaviorbrand-voice
Кратко о функциональности
Настройка поведения AI превращает «универсальную модель» в ассистента с понятной ролью, тоном и рамками общения.
Вместо абстрактных ответов ассистент следует вашим правилам: как приветствовать, что предлагать, о чём не говорить и когда просить контакты.
Где применимо
Продажники с чётким сценарием
- Вы описываете, кто ассистент (менеджер, консультант, эксперт) и как он должен продавать — мягко, настойчиво или только как советник.
- Пример: SaaS‑сервис задаёт роль «Продуктовый консультант», просит сначала уточнить цели клиента, затем предложить один тариф и пригласить на демо‑созвон.
Разделение поддержки и продаж
- Разные промпты позволяют развести «поддержку» и «продажи», даже если агенты работают на одном сайте.
- Пример: один ассистент отвечает только по текущим заказам и ничего не допродаёт, а второй — наоборот, фокусируется на апселлах и кросс‑селлах.
Агентства и несколько брендов
- Для каждого клиента можно сохранить свой тон и правила общения, даже если платформа одна и та же.
- Пример: агентство ведёт ассистентов для нескольких онлайн‑школ — у одной стиль строгий, у другой дружелюбный, у третьей максимально неформальный.
Как использовать в интерфейсе
- Откройте нужного агента в дашборде и перейдите в раздел, где настраивается поведение AI или system prompt.
- Опишите роль ассистента простыми словами: кто он, кому помогает и какова главная задача (продавать, консультировать, поддерживать, квалифицировать лидов).
- Задайте тон общения: формальный или дружелюбный, короткие или развернутые ответы, какие фразы и темы лучше не использовать.
- Пропишите допустимые темы и ограничения: о чём ассистент может говорить (продукты, тарифы, доставка, гарантии) и какие обещания ему давать нельзя.
- Добавьте примеры правильных ответов на типовые вопросы (цены, возражения, гарантии), чтобы модель точнее уловила ваши стандарты.
- Протестируйте агента в чате: задайте ему несколько «боевых» вопросов по продажам и поддержке и доработайте текст поведения до нужного результата.
Связанные статьи
- Настройте, какие данные ассистент собирает в диалоге, в статье Умный сбор данных через поля формы.
- Храните подробные ответы и факты в Базе знаний Q&A для единых ответов.
- Посмотрите, как это поведение проявляется в реальных диалогах, в статье Интеллектуальный чат с клиентами для агентов Lite.panteo.ai.